Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Riga oggetto 'Il tuo ordine Trylemontoys è in viaggio' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Clicca il link del corriere dentro; ti porta direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero già compilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi su trylemontoys-1hzin.mayall.ai, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento live appaiono inline — nessuna necessità di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non trovi l'email e non hai un account, scrivi a care@trylemontoys.com con il nome e l'email usati al checkout. Rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• "Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento."

  Molto probabilmente è stata saltata una scansione del corriere — i pacchetti arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo un sostituto immediatamente.

• "Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo."

  Controlla con i vicini, il portone del palazzo e il punto dove il corriere l'ha lasciato. Se ancora non lo trovi 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a care@trylemontoys.com — faremo un reclamo al corriere e rispediremo senza addebiti.

• "Il mio indirizzo è sbagliato."

  Scrivi a care@trylemontoys.com entro 4 ore dal placement dell'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, lo reindirizziamo. Se è già in transito, lavoriamo col corriere per reindirizzarlo (potrebbe applicarsi una tariffa del corriere).

• "Internazionale — dazi addebitati alla consegna."

  Non dovrebbe succedere. Paghiamo i dazi al checkout. Se sei stato addebitato alla porta, invia la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.